FAQ

 

 

 

 

 

 

 

Produits

Comment choisir la taille parfaite pour ma tuque?

ATTENTION! Il est important de bien vérifier la charte de tailles avant de passer une commande.

Pour trouver la taille de tuque qui te convienne, réfère-toi à notre nouvelle charte des tailles unique et simplifiée !  Oui, ce sont les mêmes tailles, mais nous vous dirigerons de façon différente si la tuque est pour un adulte ou pour un enfant.

1. * Mesure la circonférence de ta tête juste au-dessus des oreilles et sur le front (la plus grande partie de la tête).

2. Réfère-toi aux tableaux ci-dessus pour choisir la taille qui correspond à ta mesure.

ATTENTION ! Nos tuques sont sont très extensibles, donc si vous aimez un chapeau ajusté, optez pour une taille plus petite.

 

Tailles pour bambins et enfants (XXS à Medium)

Pour les enfants, nous suggérons de choisir une taille qui se portera lousse au début, car votre enfant va grandir et nous voulons que nos tuques puissent être protées pendant plusieurs saisons !

Alors, reportez-vous à la charte par groupe d'âge. Si par exemple votre enfant a 4 ans et a une petite circonférence de tête, optez pour une XS. Au contraire, si votre enfant à 7 ans et a une grande tête, optez pour la médium.

 

Size                 CM       Âge (approximatif)

XXS                  43        0-36 mois

XS                    47        1-5 ans

Small                49        4-10 ans

Medium            51        8+

 

 

Tailles pour adultes (XS à XL)

Notre taille STANDARD pour les femmes est le "Small" et pour les hommes, le "Medium".

Lorsque tu essaies des tuques en boutique et que celles-ci sont généralement trop grandes, opte pour une taille plus petite, soit XS pour ou Small pour homme.

À l'inverse, si les tuques sont généralement trop petites, choisir une taille plus grande, soit Medium pour femme ou Large pour homme.

Les tailles Large et XL sont des tailles PLUS.

 

Taille               CM       Circonférence de la tête (approximatif)

XS                    47        48-52 cm

Small                49        50-56 cm (standard pour femme)

Medium            51        54-60 cm (standard pour homme)

Large                53        58-64 cm

XL                     55        60 + cm

 

Offrez-vous des tuques en tailles plus ?

OUI! Nos tailles Large et XL sont des tailles PLUS!

 

La tuque à pompon que je désirais n'est plus disponible dans ma taille, que faire ?

Nous avons une bonne nouvelle pour toi ! Nous avons des pompons amovibles montés sur une épingle, tu peux donc créer ta propre combinaison ! Choisi ta tuque et sélectionne le pompon que tu désires juste ici : https://fr.lalitasartshop.com/fr/products/fur-pompom-with-safety-pin

 

Est-ce que vous offrez l'option du trou pour la couette ou le passe queue de cheval?

Après avoir testé nos tuques auprès de coureuses, nous avons créer un "fit" plus profond et les tissus utilisés pour nos chapeaux sont hyper extensibles, donc il a suffisamment de place pour y glisser ta couette et que tu sois hyper confortable.

Je t'annonce que nous travaillons sur un prototype pour offrir un modèle avec lequel tu pourras porter ta tuque en sortant ta couette ou avec tes cheveux lousses sans que le trou paraisse. On te tient au courant des développements!

 

J'ai acheté une tuque et un tube de la même collection et la couleur n'est pas EXACTEMENT la même, est-ce normal ?

Il se peut que certaines couleurs sortent un peu différemment  lorsqu'elles sont imprimées sur différents tissus. Comme nos tuques et nos tubes multifonctions sont fabriqués sur 2 tissus différents, les couleurs seront très très proches, mais pas exactement pareilles.

Comme les images utilisées pour la création de vos oeuvres à porter proviennent d'oeuvres d’art, il arrive que des dégradés de couleur soient présents ou que les textures soient différentes à certains endroits.

 

Comment dois-je entretenir ma tuque et mon tube ?

Tous les produits Lalita's Art Shop sont faciles d'entretien ! 

Nous recommandons de laver nos tuques et nos tubes ( cache-cou) au cycle délicat de votre machine à laver ou à la main à l'eau froide. Ne pas mettre dans la sécheuse (risque de rétrécissement), laisser sécher à l'air libre. Ne pas utiliser d'agent de blanchiment, d'assouplissant ou de fer à repasser. 

 

J'aimerais découvrir de nouveaux artistes, des idées d'activités créatives à faire en famille ou encore trouver de nouvelles astuces pour inviter l'art dans ma vie de tous les jours ! Pouvez-vous m'aider ?

Bien oui ! Lalita's Art Shop est justement là pour t'inspirer, trouver idées géniales pour inviter l'art dans TA vie de tous les jours et te donner des conseils ! Avec notre blogue, tu pourras t'inspirer et découvrir de nouveaux artistes, plusieurs d'activités créatives à faire en famille et tu trouveras une foule d'idées  pour développer un mode de vie sain et créatif !

Je ne trouve pas ce que je cherche et  j'aimerais vous faire une suggestion?

Écris-nous à info@lalitasartshop.com et un membre de l’équipe pourra certainement t’aider !

 

De quelle façon puis-je communiquer avec votre service à la clientèle?

Il y en a plus d'une ! Tu peux nous contacter par :

Un membre de notre équipe te répondra en moins de 24h (tu vas voir, on est très rapide!). Il se peut les messages envoyés le samedi, le dimanche ou lors d'une journée fériée soient répondus le jour ouvrable suivant. Parfois, nous aimons avoir un petit congé. ;)

Il se peut que lors des périodes plus achalandées, que le délai de réponse soit plus long. Ne nous en veut pas, on fait notre possible, on te promet !

N'oublie pas de consulter tes courriels indésirables, il arrive parfois que note réponse s'y soit glissée !

 

 

Paiement

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Nous acceptons la majorité des cartes de crédit et PayPal

 

Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?

Les prix sont affichés en CAD.

 

 

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées en 1 à 3 jours ouvrables et le délai de livraison de Purolator est généralement de 24 à 48 heures.

Dans les régions éloignées du Québec et à l'extérieur de la province, le délai en colis accéléré est de 3 à 7 jours ouvrables.

Pour une livraison vers les États-Unis, le délai est d’environ 4 à 7 jours ouvrables.

ATTENTION : Il est possible que le service d'expédition ou Poste Canada ne respectent pas les délais de livraison mentionnés ci-dessus surtout lors des périodes à fort achalandage. Malheureusement, une fois que ta commande a quitté nos bureaux, nous n’avons aucun contrôle sur les délais et ne pouvons être tenus responsables d’éventuels retards.

 

Est-il possible de récupérer une commande à l’atelier de Lalita?

Avec plaisir ! S'il te plait, communique avec nous AVANT de passer ta commande, soit par courriel à info@lalitasartshop.com,via le Live Chat de notre boutique en ligne ou par Messenger,  pour nous aviser que tu aimerais venir chercher ta commande à nos bureaux. Nous organiserons un rendez-vous pour le ramassage de ta commande, nous t'indiquerons l'adresse de nos bureaux et te remettrons un code promo pour annuler les frais de livraison.  

Les rendez-vous se prendront du lundi au vendredi entre 9h30h et 16h30 pour venir récupérer une commande passée en ligne (sauf si journée fériée). Le délai est de 24 à 48h ouvrables. Il n’est malheureusement pas possible de magasiner sur place.

Nos bureaux sont situés à Mirabel (secteur Saint-Janvier).

 

Puis-je commander un produit et le faire livrer à l'un de vos points de vente?

Malheureusement non. Les boutiques qui revendent nos produits sont indépendantes, elles ne sont pas des succursales de Lalita's Art Shop. Pour consulter la liste des boutiques, c’est par ici : https://lalitasartshop.com/a/boutiques

 

Oups ! J’ai fait une erreur dans mon adresse et ma commande est en cours, que faire ?

Pas de panique ! On peut encore corriger le tout, mais il faut faire vite ! Envoie-nous rapidement un courriel à info@lalitasartshop.com avec la bonne adresse complète et nous ferons la correction. Un membre de l’équipe te confirmera que le changement a été fait.

 

Je viens de recevoir la confirmation que ma commande est en route et je me rends compte que j’ai fait une erreur dans mon adresse, que faire?

Nous pouvons peut-être encore faire un miracle ! Écris-nous ou téléphone-nous au 514-219-9432 le plus rapidement possible, car si la commande est expédiée avec Purolator, nous pouvons peut-être faire une correction d'adresse avant que la commande ne soit livrée ! Il se peut par contre qu'à ce stade, il soit trop tard.

Pour renvoyer la commande à nouveau, il faudra repayer celle-ci ainsi que les frais de livraison, que ce soit en livraison régulière ou accélérée. Un membre de notre équipe t'enverra un courriel pour que tu puisses procéder au paiement des frais.

Prendre note que si la commande se perd, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement.

 

Comment puis-je faire le suivi de ma commande ?

Facile ! Pour suivre une commande livrée en colis express, il suffit de cliquer sur le lien de suivi de commande reçu par courriel. Tu n’as pas reçu de lien?  Écris-nous à info@lalitasartshop.com et nous te le ferons parvenir.

Les commandes envoyées en livraison régulière ne peuvent pas être suivies. Tu la recevras dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables.

 

J'ai reçu la confirmation que ma commande a été livrée, mais je n’ai rien reçu, que dois-je faire?

1. Valide auprès des personnes qui habitent avec toi si l'une d’entre elles n’avait pas récupéré le colis.

2. Vérifie si l'adresse que tu as inscrite lors de ta commande est bien la bonne, car des erreurs de frappe peuvent arriver. ;)

3. Vérifie s'il y a une boîte postale communautaire dans ton immeuble et informe-toi si ton paquet y aurait été livré.

4. Vérifie auprès de tes voisins.

Toujours pas de colis en vue ? Écris-nous à info@lalitasartshop.com.

 

 

Quels sont les frais de livraison ?

Livraison locale

Pour une livraison au Québec et à l'est de l'Ontario, les options de frais de livraison sont les suivantes :

  • Commande de moins de 75$ : 9.95$ en livraison Express avec suivi
  • Commande de plus de 75$ : livraison express GRATUITE pour le Québec et l'est de l'Ontario
  • Commande de tatouages seulement : GRATUITE par la poste régulière sans suivi

 

Pour le reste du Canada, les options de frais de livraison sont les suivantes :

  • Commande de moins de 75$ : 15.00$ en livraison Express avec suivi
  • Commande de plus de 75$ : livraison express GRATUITE
  • Commande de tatouages seulement : GRATUITE par la poste régulière sans suivi

 

Livraison aux États-Unis ou livraison internationale

Pour une livraison aux États-Unis  ou en Europe, les frais seront calculés au moment de passer la commande.
Prendre note qu'il est possible que des taxes ou droits de douane s'appliquent et ceux-ci ne sont pas inclus dans votre commande.
Le paiement de ces taxes et droits de douane se fait au moment de la livraison du colis et sont aux frais du client.
Nous travaillons en ce moment à trouver de nouveaux partenaires pour vous offrir de meilleurs taux !

 

 

Commandes

Puis-je modifier ma commande ?

Avec plaisir ! Nous devons faire vite avant que ta commande soit expédiée!

Si elle n’est pas encore expédiée, écris-nous rapidement au info@lalitasartshop.com ou via le Live Chat au bas de ton écran pour ajouter, enlever ou modifier la taille d'un item dans ta commande. Un membre de notre merveilleuse équipe t’indiquera la marche à suivre.

Si la commande est déjà expédiée, il sera malheureusement trop tard pour faire des changements.

 

J’ai fait une erreur dans mon adresse, puis-je la modifier ?

Pas de panique ! On peut encore corriger le tout, mais il faut faire vite ! Envoie-nous rapidement un courriel à info@lalitasartshop.com ou via le Live Chat au bas de ton écran avec la bonne adresse complète et nous ferons la correction. Un membre de l’équipe te confirmera que le changement a été fait.

 

Si ma commande à déjà été expédiée, puis-je corriger l'erreur dans mon adresse?

Nous pouvons peut-être encore faire un miracle ! Écris-nous ou téléphone-nous au 514-219-9432 le plus rapidement possible, car si la commande est expédiée avec Purolator, nous pouvons peut-être faire une correction d'adresse avant que la commande ne soit livrée ! Il se peut par contre qu'à ce stade, il soit trop tard.

Pour renvoyer la commande à nouveau, il faudra repayer celle-ci ainsi que les frais de livraison, que ce soit en livraison régulière ou accélérée. Un membre de notre équipe t'enverra un courriel pour que tu puisses procéder au paiement des frais.

Prendre note que si la commande se perd due à une erreur d'adresse, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement.

 

J’ai changé d’idée et j'aimerais annuler ma commande, est-ce possible ?

C'est possible seulement si ta commande n’a pas encore été expédiée. On procédera à l'annulation et te remboursera immédiatement. Écris-nous rapidement via le Live Chat au bas de ton écran ou au info@lalitasartshop.com.

Si elle est déjà en route, malheureusement tu devras procéder au retour de la marchandise et débourser les frais d'expédition. Nous précèderons au remboursement lorsque nous aurons reçu la marchandise. Écris-nous pour connaître la marche à suivre.

 

Puis-je obtenir un ajustement de prix suite à une promotion dans la boutique en ligne ?

Malheureusement, il n’est pas possible d’obtenir un ajustement de prix si tu as passé une commande avant le début d'une promotion dans la boutique en ligne. Les prix sont sujets à changement sans préavis.

 

J'ai oublié d'entre mon code promo dans le panier d'achats, que dois-je faire?

Tu as oublié d'entrer ton code promo dans ton panier d'achats, pas de problème ça arrive d'être trop emballé et de faire les choses trop vite ! Écris-nous dans les prochains 24h suivant ta commande à info@lalitasartshop.com en nous spécifiant ton numéro de commande et nous pourrons corriger le tir. ;)

 

 

Retour, échange et remboursement

voir notre politique de retour et de remboursement -> https://fr.lalitasartshop.com/fr/pages/return-and-refund-policy

Si jamais j'ai besoin d'échanger un produit, quelle est la procédure ?

On peut le faire !

Par contre, tu dois respecter les conditions suivantes :

  • que la tuque ou le tube doit être non porté, non altéré, non endommagé, non lavé,  être dans son emballage d'origine et posséder ses étiquettes originales.
  • que le casse-tête, jeu ou tatouage ne soit pas ouvert, donc encore sellé dans son emballage d'origine;
  • que tu aies reçu ta commande depuis moins de 15 jours.

Écris-nous à info@lalitasartshop.com en mentionnant ces informations :

  • Ton numéro de commande
  • La raison du retour
  • Ton ou tes numéros de téléphone(s) avec lesquels nous pouvons communiquer avec toi le jour
  • Si un remboursement ou un échange (si disponible) est désiré
  • Si l'échange est possible, le ou les que tu souhaiterais recevoir en échange.

 

Afin de faciliter le retour d’un article, celui-ci doit :

  • Être accompagné de la facture
  • Être non porté, non altéré, non endommagé ou non lavé
  • Être dans son emballage d’origine et posséder ses étiquettes originales (s’il n’est pas défectueux)
  • Une note expliquant la raison du retour
  • Choisir un service de courrier qui offre un numéro de suivi et une signature à la livraison

 

Il est important de noter que Lalita’s Art Shop ne peut être tenu responsable pour perte de colis ou de délais de retour de marchandise.

ATTENTION : certains produits sont en vente finale, l'information se trouve sur la page du produit

 

*Pour toute commande à l'international, aucun échange ou remboursement possible à moins d'un défaut ou d'une erreur de notre part.

Pour connaître tous les détails de notre politique d'échange et de retour, svp consulte notre politique, tu vas voir elle est claire et très complète !

https://fr.lalitasartshop.com/fr/pages/return-and-refund-policy

 

Quelle est la procédure pour me faire rembourser un produit Lalita's Art Shop dont je ne suis pas satisfait?

Oui c'est possible !

Tu dois par contre respecter les conditions suivantes :

  • que la tuque ou le tube doit être non porté, non altéré, non endommagé, non lavé,  être dans son emballage d'origine et posséder ses étiquettes originales.
  • que le casse-tête, jeu ou tatouage ne soit pas ouvert, donc encore sellé dans son emballage d'origine;
  • que tu aies reçu ta commande depuis moins de 15 jours.

Écris-nous à info@lalitasartshop.com en mentionnant ces informations :

  • Ton numéro de commande
  • La raison du retour
  • Ton ou tes numéros de téléphone (s) avec lesquels nous pouvons communiquer avec toi le jour

 

Afin de faciliter le retour d’un article, celui-ci doit :

  • Être accompagné de la facture
  • Être non porté, non altéré, non endommagé ou non lavé
  • Être dans son emballage d’origine et posséder ses étiquettes originales (s’il n’est pas défectueux)
  • Une note expliquant la raison du retour
  • Choisir un service de courrier qui offre un numéro de suivi et une signature à la livraison

 

Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés. Tous les remboursements des items sont effectués sur le mode de paiement ayant procédé à la transaction initiale.

Tous les échanges ou remboursements seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception du produit.


Le délai de réception du remboursement sur ton relevé bancaire peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables suite au courriel de confirmation du remboursement.

Tout retour de marchandise sera aux frais du client sauf pour les articles défectueux.

Les frais d’expédition et de transport d’un produit en défaut seront remboursés uniquement après la réception et la confirmation que le produit en question est bel et bien défectueux.

Tous les échanges ou remboursements doivent être approuvés par Lalita’s Art Shop.

Il est important de noter que Lalita’s Art Shop ne peut être tenu responsable pour perte de colis ou de délais de retour de marchandise.

 

Pour toute commande à l'international, aucun remboursement possible à moins d'un défaut ou d'une erreur de notre part.

Pour connaître tous les détails de notre politique d'échange et de retour, svp consulte notre politique, tu vas voir elle est claire et très complète !

https://fr.lalitasartshop.com/fr/pages/return-and-refund-policy

 

Que faire si j’ai reçu un produit défectueux dans ma commande ?

La qualité, tant pour nos produits que pour notre service à la clientèle, est la priorité numéro 1 chez Lalita's Art Shop ! Nous prenons soin de bien inspecter tous nos produits avant de vous les expédier. Comme l'erreur est humaine, il se peut que certains nous échappent. Si toutefois tu juges avoir reçu un produit défectueux, c'est avec plaisir que nous te le remplacerons !

Assure-toi de communiquer avec nous rapidement !  Il est important de toujours bien inspecter ta commande dès que tu la reçois afin de respecter le délai de 30 jours.

Écris-nous par courriel au info@lalitasartshop.com en mentionnant ces informations :

  • Ton numéro de commande
  • La raison du retour
  • Le ou les produits défectueux en spécifiant le modèle
  • Ton numéro de téléphone avec lequel nous pouvons communiquer avec toi le jour
  • Une ou plusieurs photos du défaut

S’il s’agit bien d’un défaut, c'est avec plaisir que nous remplacerons l'item sans frais et dans les plus brefs délais.

 

 

Compte

Comment faire pour réinitialiser mon mot de passe ?

Si tu as perdu ton mot de passe ou tu aimerais le modifier, vas sur la page d’accueil et ne cliques sur l'icône en forme de personne (le premier à gauche de la loupe). Dans l’encadré "Connexion", clique sur "Mot de passe oublié ?" et entre ton courriel sur la page suivante. Tu recevras la procédure de réinitialisation de ton mot de passe par courriel.

 

J’ai changé d’adresse, comment puis-je la modifier dans mon compte ?

Connecte-toi à ton compte et clique sur "Voir les adresses ". Une fois arrivée sur la page Adresses, tu peux modifier, supprimer ou ajouter une nouvelle. Tu as qu'à cliquer sur l’encadré de l'action de ton choix. À gauche, il y a la ou les adresses déjà inscrites à ton compte, tu pourras cliquer sur Modifier ou Supprimer les adresses existantes dans ton compte.

À droite, tu peux cliquer sur l’onglet Ajouter une nouvelle adresse afin d'en ajouter une nouvelle.

 

 

Points de Vente

Avez-vous des points de vente physiques ?

Comme il est important pour nous que tu puisses avoir accès à nos produits, et ce, dans une boutique près de chez toi afin que tu puisses découvrir de talentueux artistes d'ici ! Lalita's Art Shop est heureux d'offrir ses produits dans plus de 200 magasins au Canada !

Pour consulter la liste des boutiques, c’est par ici : https://lalitasartshop.com/a/boutiques

 

Puis-je savoir quels produits sont disponibles dans une boutique en particulier ?

Sur notre page pour localiser les magasins revendeurs des produits Lalita's Art Shop, tu peux cliquer sur l'un des filtres ( Beanie = Tuques, Games = jeux, etc.) et les boutiques qui tienne en stock cette catégorie de produits seront affichées dans ta recherche.

Par contre, il est impossible de savoir quels sont les produits, modèles ou tailles restantes dans leur stock. Nous te conseillons de leur donner un petit coup de fil avant de te déplacer pour valider ce qui leur reste en boutique.

 

Puis-je commander un produit et le faire livrer à l'un de vos points de vente?

Malheureusement non. Les boutiques qui revendent nos produits sont indépendantes, elles ne sont pas des succursales de Lalita's Art Shop.

 

Je suis propriétaire d’une boutique et j’aimerais tenir vos produits,que dois-je faire ?

Pour offrir nos produits dans votre boutique, nous vous invitons à remplir le formulaire suivant afin que nous dirigions votre demande au bon représentant.

Formulaire :

https://fr.lalitasartshop.com/fr/boutiques

On te répondra dans les plus brefs délais.